Política de privacidad
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
DUTA AI ofrece dos servicios a pequeños negocios: un asistente de WhatsApp que responde los mensajes de sus clientes y una recepcionista de IA que contesta su teléfono. Los dos pueden reservar citas. Esta política explica qué datos personales intervienen, por qué, quién los trata y qué derechos tienes. Si algo no queda claro, escríbenos con los datos del final de esta página.
Esta es una traducción de nuestra política de privacidad en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Quiénes somos
DUTA AI es un nombre comercial de DUTA LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 17463780. Nuestro domicilio social es 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.
2. Nuestros dos papeles
- Contactas con un negocio que usa nuestro asistente: le escribes por WhatsApp o le llamas y responde nuestro asistente. Ese negocio decide cómo se usan tus datos, así que es el responsable del tratamiento. Nosotros tratamos tus datos por cuenta suya, con un contrato de encargado de tratamiento por escrito.
- Tratas directamente con nosotros: visitas esta web, pides una demo, nos escribes o tu negocio es cliente nuestro. Aquí el responsable es DUTA LTD.
Si estás en el primer grupo, puedes escribirnos igualmente: trasladamos tu solicitud al negocio o le ayudamos a resolverla.
3. El asistente de WhatsApp
Qué tratamos: tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes que envías y recibes y los datos de reserva que facilites (como tu nombre, tu email y la hora que prefieres).
Cómo funciona: tus mensajes llegan al negocio a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Un modelo de IA redacta las respuestas. Guardamos la conversación reciente en nuestro servidor de Fráncfort (Alemania) para que el asistente siga el hilo de lo que ya has dicho. Si pides una cita, consulta el calendario del negocio y te la reserva.
Tu uso de WhatsApp en sí también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
4. La recepcionista de IA
Qué tratamos: tu número de teléfono, el audio de la llamada, su grabación y transcripción, un breve resumen y los datos de reserva que facilites.
Cómo funciona: cuando llamas al negocio, la llamada se desvía a un número de nuestro proveedor de telefonía (Twilio o Telnyx), que la conecta con Retell AI. Retell gestiona la asistente de voz: convierte tu voz en texto, genera las respuestas y las pronuncia. Al principio de la llamada, la asistente te dice que es un asistente de IA y que la llamada puede grabarse. La grabación, la transcripción y el resumen se conservan para que el negocio vea lo que se habló y pueda ponerse en contacto contigo.
5. Reservas
Cuando cualquiera de los dos asistentes te reserva una cita, tu nombre, tus datos de contacto y los datos de la cita se guardan en el calendario del negocio en Cal.com. Puedes recibir un email de confirmación y recordatorios, de Cal.com o nuestros.
6. Lo que los asistentes hacen y no hacen
- Te dicen desde el principio que hablas con un asistente de IA.
- Solo reservan una cita cuando se lo pides. No toman decisiones con efectos jurídicos ni similares sobre ti.
- Si no pueden ayudarte, toman un mensaje para que el negocio te contacte.
- No vendemos tus datos ni usamos tus conversaciones o llamadas para entrenar modelos de IA.
7. Cuando tratas directamente con nosotros
| Qué | Para qué lo usamos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Solicitudes de demo: tu nombre, el nombre del negocio, tu teléfono o email y lo que nos cuentes sobre tu negocio | Para montar y enviarte una demo, y para hacerte seguimiento | Medidas precontractuales a petición tuya; nuestro interés legítimo en atender consultas |
| Datos de cliente: datos de contacto y facturación e información de tu negocio (horarios, servicios, precios, configuración de reservas) | Para instalar, operar y dar soporte a tu asistente, y para facturarte | Ejecución de nuestro contrato contigo; obligaciones legales como la llevanza de la contabilidad |
| Emails, llamadas y mensajes de WhatsApp que nos envías | Para responder y conservar constancia de nuestra conversación | Nuestro interés legítimo en gestionar el negocio |
| Datos técnicos de tu visita a esta web, como tu dirección IP y el tipo de navegador | Para servir la web y mantenerla segura (lo gestiona nuestro proveedor de alojamiento) | Nuestro interés legítimo en operar una web segura |
Cookies y seguimiento: esta web no usa cookies, analítica ni rastreadores publicitarios. Todo lo que contiene, incluidas las tipografías, se sirve desde nuestro propio alojamiento, así que visitarla no envía tus datos a terceros como Google.
8. Quién trata tus datos
Trabajamos con los siguientes proveedores. Solo tratan datos para prestarnos su servicio, con contratos que los protegen.
| Se usa para | Proveedor | Qué hace | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Asistente de WhatsApp | Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Entrega los mensajes entre tú y el negocio | Irlanda / EE. UU. |
| Asistente de WhatsApp | OpenAI | Redacta las respuestas del asistente | EE. UU. |
| Asistente de WhatsApp | Alibaba Cloud | Aloja nuestro servidor, donde se guarda el historial de conversación | Fráncfort, Alemania |
| Recepcionista de IA | Retell AI | Gestiona la asistente de voz y guarda grabaciones, transcripciones y resúmenes | EE. UU. |
| Recepcionista de IA | Twilio o Telnyx | Aporta el número de teléfono y cursa la llamada | EE. UU. |
| Reservas | Cal.com | Calendario y sistema de reservas; emails de reserva | EE. UU. |
| Reservas | Resend | Envía los emails de confirmación de reserva | EE. UU. |
| Todos los servicios | Cloudflare | Dominio, conexiones seguras con nuestro servidor y reenvío de correo | Red mundial (empresa estadounidense) |
| Web y demos | Netlify | Aloja esta web y recibe las solicitudes de demo | EE. UU. |
| Web y demos | Anthropic | Redacta las respuestas del chat en las webs de demostración que hacemos para posibles clientes | EE. UU. |
| Gestión del negocio | Nuestro buzón de correo | EE. UU. |
También podemos comunicar datos si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos.
9. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores están fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, sobre todo en EE. UU. Cuando tus datos se transfieren allí, nos apoyamos en garantías reconocidas por la normativa de protección de datos, como la UK Extension del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para proveedores certificados, o las cláusulas contractuales tipo junto con el UK International Data Transfer Addendum.
10. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Historial de conversaciones de WhatsApp: mientras el negocio use nuestro servicio y, como mucho, 12 meses desde el último mensaje.
- Grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas: como mucho, 12 meses desde la llamada.
- Registros de llamada (número, hora y duración): los conserva nuestro proveedor de telefonía para su facturación y sus obligaciones legales.
- Reservas: en el calendario del negocio, mientras este las conserve.
- Solicitudes de demo y correspondencia: hasta 24 meses desde nuestro último contacto, salvo que pases a ser cliente.
- Datos de cliente: mientras prestemos el servicio y, después, las facturas y la contabilidad durante 6 años, como exige la ley británica.
Borramos los datos antes si tú o el negocio nos lo pedís, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
11. Tus derechos
Según la normativa británica de protección de datos (y la de la UE, si estás en la UE), tienes derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- que se corrijan los datos inexactos;
- que se supriman tus datos;
- limitar u oponerte a su uso;
- recibir tus datos en un formato portable;
- retirar tu consentimiento, cuando nos basemos en él.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos. Respondemos en el plazo de un mes. Si no estás conforme con cómo hemos tratado tus datos, puedes reclamar ante la autoridad británica, la Information Commissioner's Office (ico.org.uk), o ante la autoridad de tu país si estás en la UE; en España es la Agencia Española de Protección de Datos.
12. Cómo pedir que borremos tus datos
Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras:
- Escribe a contact@dutasolutions.com con el asunto «Borrar mis datos», o llámanos al +44 20 8050 1428.
- Indícanos el número de teléfono o el email que usaste, para poder localizar tus datos.
- Si escribiste o llamaste a un negocio a través de nuestro asistente, dinos a cuál.
Confirmamos tu solicitud y borramos tus datos en un plazo de 30 días, incluidas las conversaciones de WhatsApp y las grabaciones de llamadas, y pedimos a nuestros proveedores que borren también sus copias. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a conservar (como las facturas) y te lo indicaremos si es el caso.
Borrar un chat en tu propia app de WhatsApp solo lo elimina de tu teléfono. Para que desaparezca de los registros del negocio, escríbenos como se indica arriba.
13. Cómo protegemos tus datos
Las conexiones con nuestra web y nuestros sistemas están cifradas. Nuestro servidor solo acepta mensajes de WhatsApp que llevan la firma de Meta, el acceso a los datos se limita a quien lo necesita y las contraseñas y claves de API se guardan de forma segura. Ningún sistema es totalmente seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos y notificaremos cualquier brecha grave a ti y a las autoridades como exige la ley.
14. Menores
Nuestra web y nuestros servicios son para empresas y no están dirigidos a menores. No recogemos datos de menores de forma consciente.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política según cambien nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de arriba.
16. Contacto
DUTA LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido
Email: contact@dutasolutions.com
Teléfono: +44 20 8050 1428